Política de reembolso

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o cambio.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución o solicitar un cambio, contáctanos a la dirección info@relatospixelados.com.

Si se acepta tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo que el artículo esté dañado o sea incorrecto. No se aceptarán artículos devueltos sin haberlo solicitado previamente.

Para cualquier duda sobre devoluciones o cambios, no dudes en escribirnos a info@relatospixelados.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Productos de cuidado personal (como cosméticos o productos de higiene)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos.

Cambios

Ofrecemos cambios de talla o color dentro del plazo de 30 días. En estos casos, el cliente puede asumir el coste del envío de la devolución.

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo deseado es realizar una nueva compra tras devolver el artículo original. Una vez aceptada la devolución, podrás completar el nuevo pedido.

Derecho de desistimiento de la UE

Si el pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algo más en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@relatospixelados.com.