Política de envío
Fecha de última actualización: 20/12/2024
En Relatos Pixelados nos comprometemos a garantizar que tu experiencia de compra sea lo más fácil y transparente posible. Por favor, revisa nuestra política de envío para conocer todos los detalles sobre cómo gestionamos tus pedidos.
Procesamiento y Tiempos de Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
Una vez procesados, los tiempos de envío estimados son:
España, resto de Europa, Reino Unido, Estados Unidos, México, Canadá, Brasil, Japón y Australia: 3-4 días hábiles.
Internacional (resto del mundo): 5-15 días hábiles (según el país de destino).
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con una empresa de fabricación y envío bajo demanda que cuenta con instalaciones en España, Letonia, Reino Unido, Estados Unidos, México, Canadá, Brasil, Japón y Australia. Dependiendo de tu ubicación, tu pedido será gestionado desde el centro más eficiente.
Envíos Internacionales
Los envíos fuera de España, Letonia, Reino Unido, Estados Unidos, México, Canadá, Brasil, Japón y Australia pueden estar sujetos a tasas de aduana o impuestos locales. Estas tasas no están incluidas en el precio del producto ni en los costos de envío y son responsabilidad del destinatario final.
Recomendamos incluir tu número de teléfono al realizar pedidos internacionales para facilitar la entrega y minimizar el riesgo de pérdidas en tránsito.
Rastreo de Pedidos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de rastreo para que puedas seguir su estado.
Si tienes alguna pregunta sobre el rastreo o necesitas más información, contáctanos en info@relatospixelados.com
Problemas con el Envío
¿Mi pedido ya debería haber llegado, pero no lo tengo?
Antes de contactarnos, por favor:
Revisa tu correo de confirmación de envío para verificar si hay errores en la dirección de entrega.
Pregunta en tu oficina de correos local si tienen tu paquete.
Consulta con tus vecinos en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos.
Consejo profesional: Si no estarás en casa para recibir tu pedido, utiliza una dirección alternativa donde alguien pueda aceptarlo en tu nombre.
Si la dirección de envío era correcta y no puedes localizar el paquete, contáctanos en info@relatospixelados.com con tu número de pedido. Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
¿Qué ocurre si me equivoqué en la dirección?
Si encontraste un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente. Intentaremos corregirlo antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podemos gestionarte un reemplazo, pero los costos de este correrán por tu cuenta.
Productos Incorrectos o Dañados
Lamentamos mucho si recibiste un producto incorrecto o dañado. Para resolverlo rápidamente, envíanos un correo electrónico a info@relatospixelados.com con:
Fotografías del producto dañado o incorrecto.
Tu número de pedido.
Una descripción breve del problema.
Te responderemos lo antes posible con una solución.
Avisos sobre los Productos
Algunos productos podrían tener un olor ligero debido a la impresión. Este olor es temporal y desaparecerá tras el primer lavado o unos días fuera del embalaje.
Podrías notar residuos blancos o decoloración en prendas. Esto es normal y desaparecerá tras el primer lavado.
Por favor, lava los productos antes de reportar un problema, ya que estos detalles suelen solucionarse con el lavado inicial.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos:
Correo electrónico:info@relatospixelados.com
Gracias por confiar en Relatos Pixelados. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia de compra sea excelente.